Шта учинити ако је власник у последњем тренутку отказао резервацију

Ујутро у Цалгари, пре него што смо се упутили у Радиум Хот Спрингс, примили смо поруку из Букинга да је наш домаћин у Радиум Хот Спрингсу отказао нашу резервацију пре шест месеци. Шта да радим

Пратићу причу сликама планинских коза које су буквално окупирале улице Радиум Хот Спрингс где смо живели. А ујутру смо увек долазили у наш мотел на веранди ради роштиља, постоје крушке које су преко ноћи напале три велика стабла.

Возили смо друштво од 5 људи. Сви одрасли. У ствари - три различите породице. Због тога је пожељно да постоје три одвојене спаваће собе или најмање две + велики дневни боравак у којем се налази склопиви кауч на развлачење, што није лако наћи на нашој рути, где су обично смештај за 5 особа три брачна кревета у једној соби - опција за породицу са децом, али не за нас.
Наш распоред путовања је прилично тијесан. Канада уопште није јефтина земља за путовање. Нису планирали да иду у ресторане, јер осим цена, једноставно нису имали ни времена ни енергије, обично су брзо ускочили у продавницу, а затим сами спремали вечеру, перући се после путовања.

Стога сам унапред претражио и резервисао сав смештај - више од пола године. А онда сам након наруџбе још два или три пута писао власницима различите поруке са питањима - проверио сам да ли се сећају наше резервације и да ли има проблема. Последњи пут сам то учинио неколико недеља пре нашег путовања.

И тако, стижући касно увечер у Цалгари, ујутро добијамо поруку од Буцкинг-а да је власник мотела у последњем тренутку отказао резервацију за следеће две ноћи. А заузврат, он (у овом случају власник) нуди нам „сличан“ смештај за 5 људи у неком другом мотелу Радиум. Ако се слажемо, потврдите отказ.

Кратко се осврнувши се на предложену опцију, одмах сам схватио да се никако не слажемо.

Наручили смо највеће апартмане у мотелу Тирол - са две спаваће собе и дневним боравком, са склопивим каучем на развлачење, са пуном кухињом и базеном + јацуззи у самом мотелу. "Слична" опција, која нам се понудила заузврат, састојала се од три велика кревета у једној соби, без кухиње и без јацуззија на територији.

Покушао сам да видим да ли постоји још један погодан за нас у Буцкинг-у и одмах сам га затворио. Данас је субота, а и сама сезона (почетак септембра) - опције за преостали смештај су пет до три до четири пута скупље од цене по којој смо резервисали. Поред тога, телефон није згодан за преглед различитих опција и њихово упоређивање. Схвативши да ћемо изгубити време без обзира на све, и осим што ћемо покварити расположење, пљунемо по свему и једноставно одлучимо да ћемо то решити по доласку у Радиум. Једино што ћемо покушати доћи је у 5-6 сати барем пре мрака. У међувремену, идемо према нашем програму.

И наш дан је прошао у реду.

И тако стижемо у Радиум Хот Спрингс у нашем мотелу који смо резервисали. Да, мотел није изгорео, није затворен, аутомобили су на паркингу, гости су такође видљиви.

Дођите са резервом на рецепцији.

Власник је Немац или Аустријанац, стар око 50-60 година. Испрва се претвара да се радује нашем доласку, а онда, након што чује име резервације, одмах се лично преиначи, постаје љутито-агресиван и изјављује да нема никакве резерве за то име. Изгледа да је већ на дан доласка прегледао земљу из које смо.

Као одговор, она добија испис из Резервације са бројем и шифром.

Опет приказује дугу потрагу у својој књизи и изјављује да је отказао нашу резервацију, а заузврат, о свом трошку, наручио нам је још један мотел, сличан.

- Па, како је слично - нема базена, јацуззија, кухиње и одвојених спаваћих соба ... И уопште, писали смо вам последњи пут пре недељу дана - све је било у реду. Стога желимо добити наш број, а ако не, видјети га и добити јасан разлог и одговорити зашто не можемо провјерити и зашто је наша резервација отказана у посљедњем тренутку.

Као одговор чујемо још једну лаж да од септембра ни базени, ни јацуззи не раде у мотелима (упркос чињеници да раде током целе године), и уопште, мотел у који нас шаље, што је боље од овога, чак је морао и платити додатни износ. Али неће нам ништа показати и уопште, ако вам се нешто не свиђа, напишите ми лошу рецензију у Боокингу.

У исто време с нама пркосно непристојно разговара и једноставно нас храбро избацује.

Наравно, у том погледу, дајте нам најмање три собе у његовом мотелу уместо наше - не желимо да останемо овде.

Стижемо у мотел где нас је послао. Гледамо број. Као што се очекивало - нема кухиње, постоје две собе: једна има један кревет, друга две. Домаћици кажемо ситуацију, видимо да јој је ужасно непријатно због понашања тог човека, показује нам да има још једну собу - спаваћу собу и дневни боравак са кухињом. Ох, ова два броја су свима нама прикладна. Али за други број морамо сами да платимо (она је назвала претходни мотел, он је, наравно, одбио да плати). Да ли заиста желимо да платимо двоструко више од онога што је наређено?

И овде алгоритам комуникације у Буцкингу ступа на снагу, стављен у то време на полицама. Зато се ујутро нисам уопште бринуо.

И овде имам један важан додатак!

Када резервишете, направите то на опцији на свом језику на свом језику.

Сада ћете схватити зашто.

Резервацију можете исписати у било којој од три опције - на енглеском, на вашем језику или на језику земље у коју путујете.

На крају исписа резервације увек постоји бесплатни број (за земљу у којој сте резервисали смештај) за контактирање Буцкинг Суппорт - 24/7.

Предајемо телефон Вики, она најбоље говори енглески, зовемо.

И ето! - на руском језику (направио сам све резерве у руској верзији веб локације) одговара нам запосленик компаније Букинг са феноменалним именом Бакхтииар.

Разговарамо с њим. Жалимо се, кажемо ситуацију. Објашњавамо да су нам потребне најмање три одвојене спаваће собе + пуна кухиња. И да, постоји још једна соба у овом мотелу. Буцкинг пристаје да закупи ову собу за нас, али док Бакхтииар зове овај мотел, собу су већ заузели други туристи који стижу за то време.

Онда зовемо Бакхтииара, онда он зове нас.

Сад је већ нашао да заменимо још један мотел у кварту - Радиум Парк Лодге - две собе за пет. Возимо се тамо. Све би било у реду, али у овој соби нема кухиње. Разговарамо са власником Корејом. Сазнајемо да има апартман - две спаваће собе + дневни боравак са кухињом, али кауч у дневном боравку се не склапа за спавање. А онда нам покажите било коју другу собу за 1-2 - само са тушем. Постоји једна. Али ниједан од тих бројева није наведен у Буцкинг-у.

Поново разговарамо с Бакхтијаром. Консултује се са својим менаџером.

Набавимо го-паи за ова два броја, а затим пошаљемо чек Буцкингу, враћамо вам разлику у цени уз резервацију. А разлика је била два пута.

Занима нас да ли можемо написати лошу критику о Мотел Тирол? Испада да не, јер је резервација отказана. Али не брините, и он нас је јако наљутио - повратићемо сву ту разлику у цени. Ура !!!

Шта друго рећи? Два дана пре поласка направили смо преглед чека за плаћање и послали га на Боокинг. И док смо седели за доручком, већ смо добили одговор да се разлика у цени вратила на нашу картицу.

И да, и базен и јацуззи су радили у овом мотелу, па је чак и - леп бонус - укључен доручак.

Били смо више него задовољни радом Боокинга. Бакхтијар је добио захвалницу - провео је два сата с нама, бавећи се само нашим проблемом.

И не заборавите - резервисите на верзији странице, на језику на којем течно говорите.