40 страшних варалица чека вас у хотелима

Предлажемо да се упознате са 40 страшних признања професионалаца туристичке индустрије који су описали како варају путнике на одмору.

Туристички радници верују да се на нашој планети још није родио путник који није могао да буде преварен у хотелу или током екскурзије. Било би вам корисно да сазнате о томе.

Супериор собе су доступне без додатних трошкова.

Најмисленије расипање новца је доплата за побољшану категорију соба. Постоји пуно разлога за надоградњу собе бесплатно: медени месец, редовни купац, породична годишњица - да, било шта.

И сами туристи то стално користе. Главна ствар је унапред упозорити хотел о такозваној годишњици. Моја колега и моја супруга провели су пет година заредом путујући у различите хотеле на медени месец.

Алек, менаџер предње канцеларије

Ако директно резервишете хотелску собу, можете остати без собе

Хотели воле директне резервације: у овом случају нема потребе за плаћањем провизије. Али ако изненада настану проблеми са доступним бројевима (изненадни долазак групе или само врхунски датуми), директне наруџбе ће прве патити од тога. Хотел је лакше жртвовати једног туриста него напустити групу или покварити односе с великим добављачем.

Прапа, специјални менаџер резервација

У мрежном хотелу преплаћујете за рекламирање

Верује се да ланчани хотели и велики хотелски брендови гарантују купцу одређени ниво квалитета, који се назива „мрежни стандард“. У ствари, исти људи раде у малим приватним хотелима и великим хотелским ланцима, нема тајни мрежне услуге. Само хотелски ланци троше неуспоредиво више новца на оглашавање.

Андреас, директор продаје мрежних хотела

Позитивне критике о хотелима пишу сами запосленици, а негативне критике пишу конкуренти.

Сви су полудели уз ове критике. Руководство је уверено да позитивне критике повећавају профит од хотела за 15%, а негативне критике воде у пропаст, па купци увек покушавају да стисну позитивне критике.

Алек, менаџер предње канцеларије

Не верујте фотографијама у каталозима и на веб локацији хотела

Фотографије на веб локацији хотела или у каталозима туристичких агенција могу се значајно разликовати од онога што клијент види у стварности. Међутим, постоје такви хотели и међу веома скупоцјеним, који углавном не објављују фотографије неких категорија соба у јавном домену.

Увек проверите како изгледа тачно категорија категорија коју сте резервисали: прочитајте опис собе, потражите слике на Интернету. И дешава се овако: човек мисли да ће живети у луксузној вили са базеном, а има резервисану викендицу у дворишту или собу у главној згради. А вила, коју је видео на фотографији, кошта хиљаду долара више.

Андреи, менаџер продаје хотела

Увек разговарајте о попустима на собе.

Када се хотел напуни гостима, на пример, седамдесет процената, са сигурношћу можемо рачунати на попуст. Главна ствар је уљудно питати.

Јанис, менаџер резервација хотела

Туриста ће отићи на одмор не тамо гдје жели, већ тамо гдје је то потребно

Многи се менаџери плаше туриста, али ја све летим тамо где морам. Турска је запаљена - добродошли у Турску! Хотели на Тајланду дали попуст на смештај? Ићи ћеш на Тајланд, како је лепо.

То се код нас назива преоријентација. Добар менаџер може преусмерити око половину туриста који се окрену према њему у правом смеру.

Сергеј, менаџер туристичких агенција

Проверите крајњу цену собе

Многи хотели на својим веб локацијама наводе цијену собе без ПДВ-а и доручка, како би изгледали што повољније, а затим покушавају да додају нешто друго на ове додатне трошкове: безобразна 10-постотна накнада за услуге, све врсте измишљених „пореза на услуге и накнаде за подршку инфраструктури“.

Ако уђете у бескомпромисну преписку са хотелом који заиста жели да прода своје собе, сви ти порези на одржавање и накнаде за инфраструктуру могу се отказати.

Алексеј, менаџер у туристичкој компанији

Избегавајте сајтове са купонима

Пре неколико година купони су постали популарно средство за варање гостију. Гост купује купон који је за њега профитабилан, а тек тада открије да све није онако како је обећано: купон се не односи на све бројеве, или не на све датуме, или је са тим купоном нешто погрешно.

Михаил, директор маркетинга хотела

Дизајнерски хотели - Превара

Током протеклих 15 година, хотелијери су постали модни: штедјели су на уређењу соба - а сада постоји и хотел са прогресивним дизајном. У ствари, дизајнерски хотели су смеће туђих идеја, прилагођених хотелском послу из економије.

Да ли је скупо фарбати зидове сваке године? Малтерисаћемо и прекривамо воском, или ћемо чак оставити циглану без завршне обраде. Власници су задовољни јер је јефтино, а туристи верују да су се придружили нечему модном.

У дизајнерском хотелу, свака девастација може се приписати карактеристикама дизајнерске одлуке.

Андреас, директор продаје мрежних хотела

Хотели се не устручавају подмићивати менаџере туристичких агенција

Последњих година некако је постао посебно велики број хотела. Због тога покушавају да мотивишу управнике туристичких агенција што више могу. Ко нуди новац, ко покушава да купи бесплатан смештај.

Неко купује лојалност као поклоне: недавно су Булгари хотели понудили сатове као поклон за четири наруџбе менаџерима. По мом мишљењу, туристичка индустрија је најкорумпиранија индустрија на свету.

Сергеј, менаџер туристичких агенција

Минибар се мора извршити приликом пријаве

Када се пријављујете, боље је замолити слушкињу да поново прегледа минибар: често након одјаве, слушкиње га забораве да напуните, а затим аутоматски евидентирају нестала пића на штету тек досељених туриста.

Није лако доказати да те напитке нисте пили. Уопште, морате проверити шта пише на вашем броју. Имали смо случајева када су насумична познанства таквих наруџби у ресторанима „давала“ муштеријама да им је мајка драга.

Марианне, старија собарица

Карте за попуст за туристе - још један начин зараде

Карте за попуст које туристички оператери дистрибуирају по одмаралиштима пропусница су за установе са нижим ценама. Све се може купити много јефтиније ако сакријете картицу за попуст. Главна ствар је да се још преговарате, ви сте на одмору!

Алена, вратар

Покажите поштовање према администратору током регистрације

На пример, не разговарајте телефоном током пријаве. Тај позив, који вероватно и није баш битан, завршиће за пет минута, али због чињенице да ме игноришете и доживљавате као машину за издавање кључева у соби, натераћу вас да се сећате свог боравка дуго времена. На лош начин.

Валентине, администратор хотела

Депозит у хотелу је боље платити у готовини

Прије пријављивања туриста се тражи да положи депозит или достави број кредитне картице. Боље је рећи да нема картице и уплатити овај депозит у готовини. Ове картице не само да могу бити украдене, па и хотелски пост-факултати могу одузети све што желе са ове картице.

Имали смо случај: један туриста је већ отишао, а организатор путовања одбио је платити, чини се да нема новца, банкротирали смо. Наше рачуноводствено одељење је, користећи преостале податке, одузело целокупне трошкове живота са његове картице.

Ирина, менаџерица рецепције у хотелу са пет звездица

Две од ковчега

Када су хотели неколико сати вожње од аеродрома, постоји опасност да пате од руке "две кутије". Доласци на годишњи одмор укрцани су у велике аутобусе, а њихов пртљаг је саложен у пртљажни простор. Тамо иде и ручни пртљаг: немојте га вући са собом у аутобусу!

У углу пртљажника је неупадљива кутија - па, тамо је алат или резервни део, дођавола. Када аутобус крене, из кабине излазе два тинејџера који током преноса отварају све торбе и кофере.

Електроника, скупе сунчане наочале, купаћи костими - све се пресавија у кутију, а торбе и кофери уредно су затворени. Када туриста открије губитак, његов ће лаптоп бити у неприметном тајландском или турском залагаоници. Ово се може спречити спаковањем пртљага у пластичну амбалажу и оно најдрагоценије што ћете понијети са собом у аутобус.

Егор, трансфер

Слушкиње краду - то није тајна

Не остављајте новац и драгоцјености у својој соби на видику: слушкиње краду чак и у веома скупим хотелима. Чувајте све на сигурном! Неки краду сваку ситницу: доњи веш од чипке, козметику, али већина сврхе тражи новац и накит.

У правилу, узимају неколико новчаница из свежња, тако да се не примете. Најискуснији уопште не узимају плен са собом, већ се скривају негде у соби. Ако је клијент открио губитак пре одласка, нуди му се претрес у соби. Открио сам да запослени немају никакве везе с тим, такође ће ме извинити. Нисам је нашао - мирно је узимају након одјаве.

Ако иста слушкиња има неколико притужби због губитка посла, отпушта се. Након тога се смешта у други хотел и све се изнова понавља.

Марианне, старија собарица

Увек затворите врата собе, бар за врага, посебно ако сте са децом

Ох, немате појма колико насумичних и нељубазних људи може да се обеси чак и на најугледнијим хотелима! Врата морају бити затворена, а деци гледати у оба ока - биће готово немогуће пронаћи губитак.

Амалиа, администратор у градском хотелу у Лондону

Свакодневна промена постељине - мит

У оним хотелима са пет звездица у којима сам радио, рабљени чаршави су прво исправљени и преуређени на нови, затим пребачени на другу страну, а затим су мењали чаршаве на којима су спавали, са онима који су били прекривени.

Гост је до тада већ отишао. Међутим, ако смо приметили наш трик, морали смо да поштено променимо постељину.

Марианне, старија собарица

Још једном: немојте бити непристојни према особљу. Никад!

Моја колегиница је на неки начин увриједила једног госта, па је пешкиром опрала под у купаоници и објесила га на куку. Чак и увријеђене слушкиње перу ВЦ шкољку или судоперу четкицом за зубе госта (ако сумњате, учините то: умасирајте четкицу за зубе остављену у хотелу и ако сапун на чекињама остане након чишћења собе, онда је све у реду).

Слушкиње увек морају да оставе напојницу и, ако је могуће, не морају да претворе свој број у свињац.

Линда, старија собарица

Праоница хотела - грана пакла на Земљи

Никада не узимајте скупе ствари у веш у хотелу! У најбољем случају, добићете назад траперице са глачаним стрелицама или мајицу са изгорелим џепом. Или можда само заменити нешто.

Уместо оделе која нам је предата, неко нам је донео стару јакну. Почео је да се љути: ја сам, каже, имао брендирану ствар, а ево - ђаво зна шта! Па су слушкиње отишле, скидале етикету исте марке, пришијеле су ову јакну и вратиле је назад.

Роберт, менаџер хотела

Они могу спавати у твом кревету. Само знај!

Ако сам јако уморан, а пред собом чистим велику собу, што ми даје више времена него иначе, могу се успавати на кревету госта. Колеге такође то раде.

Такође се дешава да идемо у тоалет директно у собу, али то је само ако нема апсолутно времена за долазак до тоалета за особље.

Нелли, собарица у великом турском хотелу

Говорите гласно

Наравно, непријатно је кад вичу на вас, али врло често је за туриста то једини начин да добијете оно што желите. Ако мрмљате: "Извините, молим вас, можете ли да вратите новац за екскурзију", они ће заборавити на вас за пар минута.

Инга, водич кроз хотел

Увек користите шољице за једнократну употребу.

Очала и чаше обично не перемо, већ их једноставно исперемо под млазом топле воде право у судоперу у соби. Нема визуелне разлике.

Нелли, собарица у великом турском хотелу

Најам корпоративног аутомобила - једнолико рипање

За себе и своје туристе увек резервишемо аутомобиле код туристичких брокера као што су Холидаи Аутос: ово се испада у просеку 20%. Аутомобиле можете наручити преко туристичке агенције (тада ће агент добити провизију) или на веб локацији ауто брокера.

Ако резервишете код ауто брокера, чак можете пронаћи и опцију без плаћања унапред.

Татиана, виши менаџер у туристичкој компанији

Хотели без пацова у тропима не постоје

Ако у својој соби нисте видели штакора, то не значи да га нема. Немогуће је заштитити хотел великим тропским вртом, кухињом и гомилом соба од пацова или змија. Неки хотели који се боре против пацова пуштају луталице да уђу на њихов териториј, али већина их хвата пацовима за лепак и потом предаје лешеве на одлагање.

Роберт, менаџер хотела

Слушкиње играју заборављене ствари у хотелу на лутрији

Гости најчешће заборављају све врсте глупости: шортс, пуњаче, чак и боце вотке. Али понекад у соби остају њихови играчи, паметни телефони и таблети.

Обично се туристи обраћају свом туроператору, који шаље водичу, покупи заборављено и пренесе га другим туристима. Али неке ствари остају непотребне. Слушкиње их затим играју на лутрији вин-вин.

Роберт, менаџер хотела

Хотелски мини бар - право гробље за сода и чоколаду

Слушкиње су потребне да осигурају да минибар нема производе са истеком рока трајања, али многи на то једноставно заборављају. Неке чоколаде су већ годинама у минибарима.

Марианне, старија собарица

Нема потребе да плаћате за гледање филмова у својој соби

Ово је крајње једноставан трик, али из неког разлога мало људи зна за то. Прво мирно гледате било који филм, затим зовете рецепцију и тврдите да сте је случајно кликнули на њу у менију. Или да је нестао у средини. Или никад није почело.

Највјероватније ће вас питати да ли желите да наставите са гледањем филма. Одговорите да, кажу, не, морате рано ићи у кревет или изаћи из собе. Само ми вратите новац, молим вас. То је све. На исти начин можете гледати још један филм.

Плато Хотел Цонциерге на Балију

Осигурање увек делује

Како би повећали ефикасност својих водича, руско-турски туристички агенти смислили су такву ужасну причу: наводно туристичко осигурање ради само на оним излетима које је туриста купио од туроператора. Ово је потпуна глупост.

Сергеј, менаџер туристичких агенција

Лажна регистрација карата - начин да туриста не изгубите

Да бисте туриста одмах везали за водича, постоји бајка о потреби да се "обезбеди повратак". Пре пријаве, водичи прикупљају карте од туриста "ради поновне потврде", јер је враћање карте армирано-бетонска основа за нови датум, односно још једна прилика за продају излета или одвођење грађана у куповину. У ствари, нема потребе да потврдите било који повратни лет.

Инга, водич кроз хотел

Избегавајте прекрижене стазе

Ако тражите где јефтинију храну или излете, држите се далеко од познатих рута. Разлику ћете одмах осетити. Најједноставнији пример: цена чаше пива на месту масовног гужве туриста достиже 10 долара и отишла је мало у страну - а добила је исту за три.

Сергеј, власник путничке агенције

Водич за куповину феедова

Лавовски део зараде за водиче долази од куповине њихових купаца. Сви плаћају провизију: ресторани, продавнице, продавнице накита. Водич никада неће препоручити ниједну институцију само зато што заиста имају укусну храну или јефтино продају сувенире.

Прапа, менаџер резервација хотела

Водичи провокатори

Дешава се да водич од првог дана нуди неке сумњиве услуге: прилагодити зачинско биље или направити британски пасош. Боље је држати се подаље од таквих помоћника: могуће је да је ово планирана полицијска провокација у којој водич делује као мамац. У југоисточној Азији такви случајеви нису реткост.

Алена, вратар

Главно правило водича - не дозволите туристу да оде

Ако туриста првог дана није купио излете, вероватно их никада неће купити. Због тога долазе до свих врста приговора: ако данас не купите, онда неће бити места, отписаћемо вам бесплатно путовање у град, испричаћемо вам све тајне хотела. Али нема тајни.

Инга, водич кроз хотел

Љекарски прегледи прије запослења у хотелу - чиста популација

Хотелски радници, посебно они који раде у кухињи или у одељењу Храна и пиће, у теорији би требало да редовно пролазе медицински преглед. У ствари, неки, чак и када су ангажовани, могу донети резултате тестова других људи. Дакле, кувар или конобар који је болестан од сифилиса, нажалост, није мит, већ савршено прихватљива стварност.

Стефан, директор за храну и пиће

Они краду и у кухињи!

У хотелској кухињи свако ко краде. Украдени производи се отписују о трошку јутарњег бифе-а: овај животни спаситељ свакодневно ресетује многе сумњиве рачуне.

Ако је у неком хотелу буффет нарочито лош, то значи да овде раде и најарогантнији кувари. Служба безбедности може осигурати да читав прасад није извучен из хотела, али комад шунке скривен испод мајице неће бити примећен.

Једном кад су код мене кухари извадили лаптоп из моје канцеларије! Хотел је генерално рај за оне који теже нешто украсти.

Даниел, кувар

Савети за превенцију

Током великих догађаја - свечане вечере или јавне дискотеке - веома је тешко зарадити локацију конобара. Све је у сапуници, има пуно гостију. Препоручујем употребу методе превентивног савета: одаберите конобара и ставите десет долара у џеп са вредностима. Након тога ће вам се пружити лична услуга вашем столу.

Праиут, надзорник хотелског ресторана

Уплата туриста два пута за једну поруџбину је у реду

У време празника, приход конобара знатно расте. И не зато што туристи остављају пуно савета, само се неки и даље плаћају у хотелским ресторанима у готовини, истовремено потписујући чек.

То користе конобари: чек иде рачуноводственом одељењу, а готовина у џеп. Након деложације, туристу се уручују потписани чекови и тражи да плати храну која је наручена у ресторанима. Огорчени крикови се не узимају у обзир: ако сте платили у готовини, зашто сте потписали чек?

По правилу, да не би закаснили за авион, туристи плаћају све по други пут.

Стефан, директор за храну и пиће